FRETE GRÁTIS PARA SÃO PAULO | compras acima de R$ 99,90
entrega discreta Cadastre-se ou Faça o Login
Produto adicionado com sucesso!
Produto removido!
FRETE GRÁTIS PARA SÃO PAULO | compras acima de R$ 99,90

Leia Atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções.

Caso tenha constatado algum problema no produto adquirido, entre em contato conosco através do e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br explicando o ocorrido. Desta forma podemos encaminhar para o suporte efetuar a análise e após, retornaremos.
Obs: Para que possamos analisar, será necessário enviar fotos de todos os produtos relacionados.

As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:
- Desistência da compra
- Produto avariado
- Defeito do produto
- Operacional (Desacordo com o pedido)
- Incompatibilidade de produtos.

Em qualquer um dos casos mencionados, entre em contato através do e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br para orientar-mos como proceder.

DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Toda devolução deverá ser comunicada pelo e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Caso a compra seja devolvida dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outros produtos de igual valor.
Os custos pelo frete, nesta situação, serão por conta do cliente.
Para compras realizadas através do cartão de crédito, a solicitação de estorno será feita junto a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2(duas) faturas subsequentes a do débito.
Para compras realizadas através de boleto ou depósito bancário, o crédito será liberado através da conta corrente em até 5 dias úteis.
**A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede.

PRODUTO AVARIADO:
Toda devolução deverá ser comunicada pelo e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br com uma breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação, serão reenviados ao cliente sem prévia comunicação.
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através do e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br.
Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvidos(s).
Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Dream Love Sex Shop fica isenta de aceitar a devolução e realizar a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

DEFEITO DO PRODUTO:
Toda devolução deverá ser comunicada pelo e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br com uma breve descrição do defeito (sendo um defeito visível, nos encaminhe a foto do produto para análise prévia).
Os produtos devolvidos sem essa comunicação, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Problemas referentes à defeito, ou mau funcionamento detectados em até 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionados diretamente com a Dream Love Sex Shop e em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor(CDC).
Portanto, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica, e em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem.
Podendo ser as divergências:
- A não constatação do defeito;
- O indício de mau uso;
- O produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

OPERACIONAL (PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO):
Toda devolução deverá ser comunicada pelo e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br com uma breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação, serão reenviados ao cliente sem prévia comunicação.
Caso receba um produto diferente do adquirido em sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, através do e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br relatando o ocorrido.
Na falta do produto podemos oferecer ao cliente um cupom de desconto, para ser utilizado em nosso site.
Sendo de necessidade o estorno de valores, o mesmo ocorrerá em até 7 dias úteis (contados a partir do recebimento dos mesmos em nossa sede). Se constatado que durante a separação do seu pedido houve falha/defeito de algum item, é possível que ocorram substituições por itens semelhantes, ou de mesma função. O cliente também poderá optar pelo cupom de desconto (se assim preferir).
Toda comunicação será formalizada ao cliente, através do e-mail constante no cadastro do mesmo.

INCOMPATIBILIDADE DE PRODUTOS:
A Dream Love Sex Shop, se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos.
A escolha do produto adequado às necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente, documentar da maneira que melhor lhe convir, todas as informações que julgar pertinentes.

ESTORNO DE VALORES:
Quando necessário, o estorno ocorrerá em até 7 dias úteis. Para que haja o estorno é necessário o contato através do e-mail sac@dreamlovesexshop.com.br. Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os acessórios. Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie, ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita.
Todos os produtos enviados serão analisados pelo setor técnico, para a verificação em até 7 dias úteis após entrega em nossa sede. Caso haja necessidade do produto ser encaminhado ao fabricante, o prazo total para substituição ou reparo é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso haja necessidade de envio do produto através dos correios, a Dream Love Sex Shop, poderá ressarcir o valor do frete em situações específicas de erro operacional da loja. Neste caso, a postagem da mercadoria deverá ocorrer através da modalidade de frete PAC (Correios). Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos:
- Devolução por desistência da compra;
- Mercadorias recebidas sem comunicação e liberações prévias.